CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH NỒI HƠI

1. Thời hạn bảo hành

• Thân nồi (Phần áp lực): Bảo hành từ 12 – 24 tháng (tùy dòng sản phẩm) kể từ ngày nghiệm thu bàn giao.

• Thiết bị phụ trợ & Linh kiện điện: Bảo hành 12 tháng (đầu đốt, bơm nước, hệ thống tủ điện điều khiển, van an toàn).

• Vật liệu tiêu hao: Không bảo hành đối với ron (gioăng), dây tết chèn, kính thủy sáng (trừ trường hợp lỗi do lắp đặt ban đầu).

2. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng các điều kiện:

• Còn trong thời hạn bảo hành và có phiếu bảo hành/hợp đồng mua bán.

• Lỗi được xác định do kỹ thuật chế tạo hoặc lắp đặt từ phía nhà cung cấp.

• Các thiết bị bảo vệ (van an toàn, rơ-le áp suất) còn nguyên niêm phong, không có dấu hiệu tự ý điều chỉnh.

3. Các trường hợp từ chối bảo hành

Nhà sản xuất thường từ chối bảo hành trong các trường hợp lỗi do vận hành sai quy trình:

• Chất lượng nước: Không qua hệ thống xử lý nước hoặc nước cấp không đạt tiêu chuẩn (gây đóng cặn, ăn mòn, thủng ống).

• Vận hành: Để nồi bị cạn nước quá mức gây cháy nổ hoặc biến dạng thân nồi.

• Tự ý sửa đổi: Khách hàng tự ý thay đổi kết cấu, đấu nối điện sai sơ đồ hoặc thay thế linh kiện không chính hãng.

• Sự cố khách quan: Thiên tai, hỏa hoạn, nguồn điện không ổn định (mất pha, sụt áp) gây cháy motor/biến áp.

4. Quy trình xử lý sự cố

• Tiếp nhận: Trong vòng 2 – 4 giờ kể từ khi nhận được thông báo sự cố (qua Hotline kỹ thuật).

• Khắc phục: * Với lỗi nhẹ: Hướng dẫn kỹ thuật từ xa qua video call.

  • Với lỗi nặng: Cử đội ngũ kỹ thuật có mặt tại hiện trường trong vòng 12 – 24 giờ (tùy khoảng cách địa lý).

• Thay thế: Linh kiện hỏng hóc trong diện bảo hành sẽ được thay mới 100%.